FAQ

1. Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis varen er uåbnet og i original og intakt emballage, har du 30 dages returret.

I henhold til købeloven har du 14 dages fortrydelsesret.

Hvis varen ved returnering bærer præg af slid ud over, hvad der må forventes ved afprøvning, forbeholder vi os retten til at afvise returnering eller fratrække værdiforringelsen fra returbeløbet. Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, hvorfor varen bør returneres i original emballage.

Guide til returnering af køb

1. Registrer din retur via e-mail

Ønsker du at benytte din returret, skal du sende en e-mail til os på Kontakt@deluxecovers.dk. I e-mailen skal du oplyse, hvilke varer du ønsker at returnere samt dit ordrenummer.

2. Brug vores Returportal

Du skal bruge vores Returportal. Dette koster 42,50 kr. Klik her for at gå til portalen.

Beløbet for varen/varerne tilbagebetales, når vi har modtaget varen/varerne retur.

Hvem betaler returfragten? Ved fortrydelse/fejlkøb betaler du som udgangspunkt selv returfragten. Ved defekt vare eller fejllevering tilbyder vi returfragt uden omkostninger for dig.

Vi afhenter IKKE pakker i pakkeshops. Vi accepterer heller ikke retur fra DAO, da de ikke leverer til erhvervsadresser, medmindre du bruger vores returportal.

Det er desværre ikke muligt at returnere eller bytte varer personligt på vores adresse.

Ved returnering fra Grønland og Færøerne skal alle omkostninger til told og customs clearance være betalt på forhånd. Pakker med ubetalte importomkostninger eller gebyrer vil blive afvist.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget og behandlet din returpakke.

2. Ombytning - Bestilt forkert vare

Du ved, hvad du vil ombytte til

1. Du laver en ny ordre med den rigtige vare, så sørger vi for at sende den nye ordre så hurtigt som muligt.

2. Den forkerte vare sender du retur til os. Du kan læse mere om, hvordan du returnerer, i FAQ punkt 1.

3. Vi overfører pengene for varen retur til det betalingskort, som blev brugt til at betale ordren med.

Du er i tvivl om, hvad du vil ombytte til

1. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få hjælp til at finde det rigtige:
Mail: Kontakt@deluxecovers.dk

2. Når vi sammen har fundet den rigtige vare, sender vi den afsted hurtigst muligt.

3. Den forkerte vare sender du retur til os. Du kan læse mere om, hvordan du returnerer, i FAQ punkt 1.

3. Hvad er DeluxeCovers.dk?

DeluxeCovers.dk blev startet for at give dig markedets bedste priser uden at slække på kvalitet eller support. Virksomheden stammer fra en idé, der opstod i 2015, da jeg købte en ny telefon og var utilfreds med priserne på covers og mente, at jeg kunne gøre det bedre selv. DeluxeCovers.dk arbejder hele tiden med stort fokus på vores kunder, på at yde den bedste kundeservice på markedet og på at levere stærke priser på de nyeste og mest konkurrencedygtige covers.

Vi sætter stor ære i, at vores brand holder sit gode og respektable ry. Vi stræber efter kundetilfredshed og gør altid vores bedste for, at det sker. Ejeren og teamet brænder for idéen bag DeluxeCovers.dk, og derfor kan I være sikre på, at I får en respektabel behandling og bliver værdsat.

De største fordele ved at handle hos DeluxeCovers.dk:

• Hurtig levering
• Fuld tilfredshed eller pengene retur
• Gratis fragt over 400 kr.
• Førende mærker
• Kundeservice i særklasse

4. Hvor lang er leveringstiden?

Vi har et estimat på 1–2 hverdage på vores fragt. Du kan vælge mellem GLS og DAO.

DAO til pakkeshop – Dag til dag-levering.

DAO til privat hjemmelevering – Dag til dag-levering.

GLS til pakkeshop – 1–2 leveringsdage.

GLS til erhverv – 1–2 leveringsdage.

GLS til privat hjemmelevering – 1–2 leveringsdage.

International fragt – 3–10 hverdage.

Vi pakker og sender ordrer fem gange om ugen: mandag, tirsdag, onsdag, torsdag og fredag. Hvis din ordre placeres efter kl. 14.00 om fredagen, bliver den sendt den følgende mandag.

Er din forsendelse ikke kommet efter seks hverdage, beder vi dig kontakte vores support på kontakt@deluxecovers.dk, så finder vi en løsning sammen med dig.

5. Hvor bliver min ordre af?

Så snart din bestilling er lavet, bør du modtage en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis du ikke har modtaget den, bør du tjekke din spam-mappe. Har du intet modtaget efter to timer, bør du kontakte vores support for at sikre, at bestillingen er gået igennem og registreret.

Hvis du mod forventning stadig ikke har modtaget din ordre efter seks hverdage, bør du kontakte vores kundeservice. Vi er ikke herre over processen, efter pakken har forladt vores lager, men vi tager fuldt ansvar for hele rejsen.

6. Hvad koster levering?

Vi har gratis fragt på ordrer over 400 kr. til DAO pakkeshop. Der er ingen uforudsete gebyrer, og hvis du ikke er tilfreds med din vare, har du 30 dages mulighed for at returnere den.

Vi benytter GLS og DAO, da de er effektive, sikre, hurtige og billige leveringsmuligheder. Hvis du bestiller inden kl. 14.00, sender vi samme dag, hvis du vælger DAO.

Ordreværdi over 400 kr.

DAO til valgfri pakkeshop – Gratis fragt og dag til dag-levering.

DAO til privat hjemmelevering – 15 kr. og dag til dag-levering.

GLS til valgfri pakkeshop – 9 kr. og 1–2 leveringsdage.

GLS til erhverv – 35 kr. og 1–2 leveringsdage.

GLS til privat hjemmelevering – 39 kr. og 1–2 leveringsdage.

Ordreværdi mellem 0 og 399 kr.

DAO til valgfri pakkeshop – 29 kr. og dag til dag-levering.

DAO til privat hjemmelevering – 35 kr. og dag til dag-levering.

GLS til valgfri pakkeshop – 39 kr. og 1–2 leveringsdage.

GLS til erhverv – 55 kr. og 1–2 leveringsdage.

GLS til privat hjemmelevering – 65 kr. og 1–2 leveringsdage.

Udlandet

Grønland og Færøerne – 250 kr. og 2–10 hverdage.

International fragt – 190 kr. og 3–10 hverdage.

DeluxeCovers.dk sælger til private, erhverv og offentlige institutioner.

7. Sender I til udlandet?

Ja, det gør vi. Internationale ordrer pålægges et fragtgebyr på 190 kr.

8. Hvilke betalingsformer kan bruges?

I vores webshop kan du betale med følgende metoder: MobilePay, Mastercard, Visa Electron, Visa/Dankort, Apple Pay, ViaBill og EAN.

9. EAN-betaling

1. Find den eller de varer i vores sortiment, som I ønsker.

2. Send os en e-mail med følgende oplysninger:

• Antal og produkternes fulde navne eller et skærmbillede af kurven
• Institutionens navn
• Kontaktpersonens navn
• Leveringsadresse
• EAN-nummer på 13 cifre
• Kontaktpersonens telefonnummer
• E-mailadresse
• Eventuelle bemærkninger til bestillingen

3. Send oplysningerne til Kontakt@DeluxeCovers.dk.

4. Vi bekræfter ordren og sender en EAN-faktura inden for 24 timer på hverdage.

5. Vi pakker og sender ordren.

Vi sender EAN-ordrer med GLS Erhverv til 44 kr. ekskl. moms. Levering sker direkte til døren inden for 1–2 hverdage.

Vi tilbyder både varer, vi har på lager, og varer, som vi kan bestille hjem.

Ved spørgsmål kan vores kundeservice kontaktes på Kontakt@DeluxeCovers.dk.

10. Kommer der ekstra gebyr på min ordre?

Nej. Den pris, du ser på varen, er den pris, du betaler, inklusive moms. Hos DeluxeCovers.dk er der ingen skjulte gebyrer eller høje fragtpriser. Der er altid en mulighed for gratis fragt på danske ordrer.

11. Hvordan benytter jeg min rabatkode?

Når du har en rabatkode, skal du indtaste den under bestillingen. Det gøres på samme side, hvor du oplyser navn og adresse. Du kan se rabatten, inden du gennemfører ordren.

12. Returret / Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis ordren indeholder flere forskellige varer, udløber fristen, når du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

13. Har I en butik?

Nej, vi har ikke en fysisk butik på nuværende tidspunkt. Det er derfor ikke muligt at købe, bytte eller returnere varer personligt på adressen.

14. Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Du kan kontakte DeluxeCovers.dk på kontakt@deluxecovers.dk eller via Facebook. Vi besvarer henvendelser inden for 48 timer på hverdage. Det er ikke muligt at kontakte os telefonisk.

15. Jeg er influencer og ønsker at samarbejde med jer. Hvordan gør jeg?

Har du over 1.000 følgere og højt engagement på dine sociale medier, og kunne du tænke dig at samarbejde med os?

Vi tilbyder gratis produkter eller en rabatkode med provisionsordning.

1. Kontakt kontakt@deluxecovers.dk, og angiv navn, e-mail, dine sociale medier samt dine krav til samarbejdet.

2. Vi gennemgår din ansøgning og vender tilbage, hvis et samarbejde med dig har interesse for os.

Vi ser frem til at høre fra dig.